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天津龙 腾天普太阳能设备安装工程有限公司
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天普太阳能无忧365服务规范

一、机构设置
全国服务中心:最高等 级的服务受理机构。服务范围包括:
1. 接受用户对于产品、销售、服务的咨询;
2. 受理用户对于产品、经销商、服务人员、安装人员的投诉、建议;
3. 检测产品故障、维修产 品及判定是否符合免费维修标准并给与更换产品的权限,此机构 包含维修中心与受理点之业务。
省服务中心:二级售 后服务受理机构。服务范围包括:
1. 接受用户对于产品、销售、服务的咨询;
2. 受理用户对于产品、经销商、服务人员、安装人员的投诉、建议;
3. 检测产品故障、维修产 品及判定是否符合免费维修标准并给与更换产品的权限。
受理网点:三级售 后服务受理机构。拥有接 受用户维修要求并代为操办的服务机构。

二、无忧365服务的意义
天普太阳能“无忧365服务”的服务人员一年365天为用 户提供全天候上门服务。
消费者 只需直接拨打天普太阳能全国免费800服务热 线或当地服务网点的服务热线,即可预约天普太阳能“无忧365服务”人员为 消费者提供的先设计后安装、保养、清洗、维护、维修的全方位服务。
服务理念:真诚服务、真心到家。

三、服务规范
服务承诺:
24小时内预约上门设计、按需安装、48小时内回复处理、3年内主 机质量问题免费维修、终身上门服务。
全天候:
随时给您提供快捷、周到的产品介绍,邮寄产品资料--形象化推介;
全服务:
免费送货,免费调试,解决顾客使用忧虑;
全关心:
解除产 品使用的后顾之忧--定期回 访关心产品使用情况,优惠活动通知;
全过程:
建立完整的顾客档案-- 一站式服务;

无忧服务规范:
一标准:全国统 一标准服务与流程规范,为顾客 提供一站式全程服务。 
二统一:统一安装服务、统一收费标准 
三到位:服务后清理现场到位、服务后调试演示到位、服务后 向用户讲解使用知识到位 
四不准:不喝用户的水,不抽用户的烟,不吃用户的饭,不要用户的礼品

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